↩️ Повернення та обмін товарів

Умови повернення та обміну відповідно до Розділу 6 Договору публічної оферти

📄 Ця сторінка є скороченим викладом Розділу 6 чинного Договору. Повний текст: Договір публічної оферти →

Головне правило щодо повернення

⚠️ Друковані видання належної якості не підлягають поверненню або обміну

Відповідно до Постанови КМУ від 19.03.1994 № 172, книги та друковані матеріали — це товари, які закон виключає з переліку тих, що можна повернути чи обміняти за бажанням покупця.

✅ Повернення або обмін можливі ЛИШЕ у двох випадках:

Виявлено поліграфічний брак або пошкодження, що виникли до передачі товару поштовій службі
Продавець відправив не той товар, який було замовлено

В усіх інших випадках (не сподобався, передумав, замовив зайве тощо) повернення не передбачено законодавством для цієї категорії товарів.

Умови прийняття товару до повернення

Якщо підстава для повернення є, товар приймається за таких умов:

Збережено товарний вигляд — обкладинка, сторінки без пошкоджень
Збережено цілісність упаковки
Відсутні ознаки використання — сторінки незаповнені, вкладиші на місці

🚫 Цифрові (електронні) матеріали не підлягають поверненню після надання доступу Покупцю (п. 6.5 Договору).

Як оформити повернення

Зв'яжіться з продавцем Зверніться протягом 3 днів з моменту отримання товару. Надішліть фото браку або помилкового товару разом із номером накладної.

Узгодьте деталі повернення Продавець перевірить підставу та надасть адресу для відправки товару назад.

Надішліть товар Відправте Новою Поштою або Укрпоштою у незмінному вигляді з оригінальною упаковкою. При підтвердженому браку або помилці продавця — доставку оплачує Продавець (п. 6.4 Договору).

Отримайте заміну або кошти Після перевірки (1–3 робочих дні) повернемо кошти або відправимо правильний товар.

Якщо товар пошкоджено при доставці

Сфотографуйте упаковку і товар до повного розкриття
Зверніться протягом 3 днів — напишіть у Telegram, Viber або на email
Надішліть фото разом з номером накладної
Продавець безкоштовно замінить товар або поверне кошти разом із компенсацією вартості доставки

⚠️ При отриманні у відділенні пошти:
Якщо упаковка явно пошкоджена — попросіть оператора скласти акт. Це потрібно для компенсації від перевізника.

Куди звертатися

Для оформлення повернення або вирішення питань (п. 6.6 Договору):

📱 Telegram: +380988600159

💜 Viber: +380988600159

📞 Телефон: +38 (098) 860-01-59

📧 Email: info@tvorchi-zoshyty.com.ua

Робочий час: Пн–Пт, 9:00–16:00. Відповідаємо протягом 1–2 годин у робочий час.

Ця сторінка відповідає:

Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII
Постанова КМУ від 19.03.1994 № 172 (Перелік товарів, що не підлягають обміну/поверненню)
Розділ 6 Договору публічної оферти ФОП Базильська Н.М.

💡 Документ оновлено: 28 травня 2026 р.